Privacy- en Cookiebeleid van Trailer and Tools

Bij Trailer and Tools hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en een transparante dienstverlening. Wanneer u gereedschappen, aanhangeronderdelen of werkplaatsinrichting bij ons bestelt, onze webshop bezoekt of langskomt in onze winkel in Hengelo, vertrouwt u ons uw gegevens toe. Wij verwerken deze gegevens conform de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

In dit beleid leggen wij helder uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze nodig hebben, hoe wij deze beveiligen en welke rechten u heeft.

1. Wie is Verantwoordelijk voor de Gegevensverwerking?

Trailer and Tools is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via onze webshop en in onze fysieke vestiging.

• Bedrijfsnaam: Trailer and Tools
• Adres: Zirkoonstraat 10-2, 7554 TT Hengelo (Overijssel)
• Kamer van Koophandel (KvK): Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
• Website: www.trailerandtools.nl
• Contact: Bereikbaar via e-mail en telefoon via de contactgegevens op onze webshop

2. Welke Gegevens Verzamelen Wij en Waarom?

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of waarvoor u ons uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

Bestelling en Levering:

• Gegevens: Naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens.
• Doel: Het verwerken van uw bestelling, het bezorgen van het pakket via onze bezorgpartners (zoals PostNL of DPD), het versturen van Track & Trace-codes en het afhandelen van de betaling.

Klantaccount:

• Gegevens: Inloggegevens (e-mailadres en versleuteld wachtwoord), bestelhistorie en opgeslagen afleveradressen.
• Doel: Het bieden van een overzichtelijke klantomgeving waarin u eerdere orders kunt inzien, facturen kunt downloaden en sneller kunt afrekenen.

Klantenservice en Technisch Advies:

• Gegevens: Correspondentie per e-mail, ingevulde contactformulieren of telefonische notities.
• Doel: Het beantwoorden van technische vragen over speciaalgereedschap of aanhangeronderdelen, garantieaanvragen en het afhandelen van eventuele retouren.

Wettelijke Administratieplicht:

• Gegevens: Factuur- en betalingsgegevens.
• Doel: Naleving van de wettelijke fiscale bewaarplicht voor de Belastingdienst (7 jaar).

3. Delen van Gegevens met Derden

Trailer and Tools verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met externe partners wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening:

• Pakket- en Transportdiensten: Voor het bezorgen van uw order (bijv. PostNL, DPD of gespecialiseerd pallettransport).
• Betaalproviders (PSP's): Voor een veilige afhandeling van online transacties via iDEAL, Bancontact, creditcard of achteraf betalen.
• Hosting- en Softwareleveranciers: Voor het veilig beheren van onze webshop, servers en het voorraadsysteem.
• Boekhouding: Voor het correct verwerken van de financiële administratie.

Met alle partijen die namens ons gegevens verwerken, hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om te garanderen dat uw gegevens met hetzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid worden behandeld.

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Bestel- en factuurgegevens: Minimaal 7 jaar conform de fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst.
• Klantaccounts: Zolang uw account actief blijft. U kunt op elk gewenst moment verzoeken om uw account te laten verwijderen.
• Klantenserviceberichten: Tot maximaal 2 jaar na afhandeling van de vraag of klacht, tenzij een lopend geschil of garantieclaim langere bewaring vereist.

5. Cookies en Analysetools

Onze webshop maakt gebruik van functionele, analytische en marketingcookies om de website soepel te laten functioneren en de gebruikservaring te optimaliseren:

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor de basiswerking van de webwinkel, zoals het onthouden van artikelen in uw winkelwagen en het opslaan van uw inlogstatus.
• Analytische cookies: Worden anoniem ingezet om statistieken bij te houden over bezoekersaantallen en paginaweergaven, zodat wij ons assortiment en het zoekgemak continu kunnen verbeteren.
• Marketingcookies: Worden uitsluitend geplaatst na uw uitdrukkelijke toestemming via de cookiebanner en worden gebruikt om relevante aanbiedingen te tonen.

U kunt cookies op elk moment beheren, uitschakelen of verwijderen via de instellingen van uw internetbrowser.

6. Beveiliging van uw Gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van uw gegevens te voorkomen:

• Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL/TLS-verbinding (herkenbaar aan het hangslotje en https:// in de browserbalk), waardoor alle data versleuteld wordt verzonden.
• Onze servers en systemen zijn voorzien van up-to-date firewalls, beveiligingssoftware en strikte toegangscontroles.

7. Uw Rechten Betreffende Persoonsgegevens

Onder de AVG heeft u duidelijke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U mag opvragen welke gegevens wij van u hebben vastgelegd.
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste of gewijzigde gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering (vergetelheid): U kunt verzoeken om uw gegevens te wissen (met uitzondering van gegevens die wij op grond van wettelijke verplichtingen moeten bewaren).
• Recht op beperking en bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen specifieke vormen van gegevensverwerking.
• Recht op dataportabiliteit: U heeft het recht om gegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd digitaal formaat te ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan schriftelijk of per e-mail contact op met onze klantenservice. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.

8. Wijzigingen in dit Beleid

Trailer and Tools behoudt zich het recht voor om dit privacy- en cookiebeleid aan te passen wanneer wijzigingen in wetgeving, onze webshopfunctionaliteiten of bedrijfsvoering daarom vragen. De meest actuele versie is altijd te raadplegen via onze website.

Voor vragen over ons beleid of de bescherming van uw privacy kunt u direct contact met ons opnemen via onze winkel aan de Zirkoonstraat 10-2, 7554 TT Hengelo (Overijssel) of via www.trailerandtools.nl. Mocht u er met ons onverhoopt niet uitkomen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.